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Como Construir uma Plataforma de Comércio Eletrônico Completa com Atendimento ao Cliente

Crie uma aplicação de comércio eletrônico robusta que combine recursos de compras poderosos com um sistema de suporte ao cliente integrado. Este projeto entrega uma solução de varejo online completa, desde o registro do usuário e a navegação de produtos até o gerenciamento de pedidos e um sistema de suporte baseado em tickets dedicado para um serviço ao cliente superior.

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Resumo Simples

Construa uma plataforma de comércio eletrônico abrangente com um Sistema de Gerenciamento de Tickets de Suporte ao Cliente integrado, oferecendo uma experiência de compra perfeita e um atendimento ao cliente eficiente.

Documento de Requisitos do Produto (PRD)

Objetivos:

  • Desenvolver uma plataforma de comércio eletrônico intuitiva, escalável e segura
  • Implementar um Sistema Abrangente de Gerenciamento de Tickets de Suporte ao Cliente
  • Fornecer uma experiência de compra perfeita desde a navegação até o checkout
  • Permitir um atendimento ao cliente eficiente por meio do sistema de tickets

Público-alvo:

  • Compradores online
  • Proprietários de negócios de comércio eletrônico
  • Representantes de suporte ao cliente

Recursos Principais:

  1. Autenticação de usuário e gerenciamento de conta
  2. Catálogo de produtos com pesquisa e filtragem
  3. Carrinho de compras e processo de checkout seguro
  4. Rastreamento e histórico de pedidos
  5. Sistema de avaliação de clientes
  6. Sistema de Gerenciamento de Tickets de Suporte ao Cliente
    • Criação e envio de tickets
    • Categorização de tickets e definição de prioridade
    • Atribuição de tickets à equipe de suporte
    • Atualizações em tempo real do status do ticket
    • Notas internas e registro de comunicação
    • Acompanhamento da resolução e feedback do cliente

Requisitos do Usuário:

  • Navegação intuitiva e design responsivo
  • Processamento de pagamento seguro
  • Fácil acesso às informações dos pedidos e suporte
  • Capacidade de criar, visualizar e atualizar tickets de suporte
  • Notificações oportunas sobre alterações no status do pedido e do ticket

Fluxos de Usuário

  1. Fluxo de Compra de Produtos: Usuário navega pelos produtos → Adiciona itens ao carrinho → Procede ao checkout → Insere informações de envio e pagamento → Confirma o pedido → Recebe confirmação do pedido

  2. Fluxo de Criação de Ticket de Suporte: Usuário faz login → Navega até a seção de suporte → Seleciona a categoria do ticket → Descreve o problema → Envia o ticket → Recebe confirmação do ticket e número de rastreamento

  3. Fluxo de Rastreamento de Pedidos: Usuário faz login → Acessa o histórico de pedidos → Seleciona um pedido específico → Visualiza o status em tempo real e informações de envio → Opcionalmente, deixa uma avaliação ou inicia o processo de devolução/troca

Especificações Técnicas

  • Frontend: Next.js para renderização no lado do servidor e desempenho ideal
  • Backend: Node.js para uma lógica escalável no lado do servidor
  • Banco de Dados: PostgreSQL para armazenamento de dados relacionais
  • Processamento de Pagamento: API do Stripe para transações seguras
  • Armazenamento de Imagens: AWS S3 para gerenciamento eficiente de mídia
  • Autenticação: JWT para sessões de usuário seguras
  • Gerenciamento de Estado: Redux para manipulação de estado complexo
  • Estilização: Tailwind CSS para desenvolvimento rápido de interface do usuário
  • Testes: Jest para testes de unidade e integração
  • Monitoramento: Sentry para rastreamento de erros e monitoramento de desempenho

Endpoints da API

  • /api/auth: POST /register, POST /login, GET /logout
  • /api/products: GET /, GET /:id, POST /, PUT /:id, DELETE /:id
  • /api/cart: GET /, POST /, PUT /:id, DELETE /:id
  • /api/orders: GET /, GET /:id, POST /, PUT /:id
  • /api/reviews: GET /, POST /, PUT /:id, DELETE /:id
  • /api/tickets: GET /, GET /:id, POST /, PUT /:id
  • /api/users: GET /:id, PUT /:id

Esquema do Banco de Dados

  1. Usuários: id, email, password_hash, name, address, created_at, updated_at
  2. Produtos: id, name, description, price, stock, category, image_url
  3. Pedidos: id, user_id, total_amount, status, shipping_address, created_at
  4. ItensDoPedido: id, order_id, product_id, quantity, price
  5. Carrinho: id, user_id, created_at
  6. ItensDoCarro: id, cart_id, product_id, quantity
  7. Avaliações: id, user_id, product_id, rating, comment, created_at
  8. TicketsDeSuporteAoCliente: id, user_id, subject, description, status, priority, created_at, updated_at
  9. RespostasDoTicket: id, ticket_id, user_id, message, created_at

Estrutura de Arquivos

/src /components /layout /product /cart /checkout /order /review /support /pages /api /auth /products /cart /checkout /orders /account /support /utils /hooks /context /styles /public /assets /images /tests .env .gitignore README.md package.json next.config.js

Plano de Implementação

  1. Configuração do Projeto (1 semana)

    • Inicializar o projeto Next.js
    • Configurar o controle de versão e a estrutura do projeto
    • Configurar o ambiente de desenvolvimento e as ferramentas
  2. Autenticação de Usuário (1 semana)

    • Implementar funcionalidades de registro e login
    • Configurar a autenticação JWT
    • Criar gerenciamento de perfil do usuário
  3. Gerenciamento de Produtos (2 semanas)

    • Desenvolver páginas de listagem e detalhes de produtos
    • Implementar funcionalidades de pesquisa e filtragem
    • Criar interface administrativa para gerenciamento de produtos
  4. Carrinho de Compras e Checkout (2 semanas)

    • Construir a funcionalidade de carrinho de compras
    • Integrar o Stripe para processamento de pagamentos
    • Implementar criação e confirmação de pedidos
  5. Gerenciamento de Pedidos (1 semana)

    • Desenvolver recursos de histórico e rastreamento de pedidos
    • Criar interface de gerenciamento de pedidos para administradores
  6. Sistema de Avaliações (1 semana)

    • Implementar envio e exibição de avaliações de produtos
    • Adicionar agregação e classificação de avaliações
  7. Sistema de Tickets de Suporte ao Cliente (2 semanas)

    • Criar interface de envio de tickets
    • Desenvolver painel de gerenciamento de tickets para a equipe de suporte
    • Implementar atualizações de status do ticket e notificações
  8. Testes e Garantia de Qualidade (2 semanas)

    • Escrever e executar testes de unidade e integração
    • Realizar testes de aceitação do usuário
    • Corrigir bugs e otimizar o desempenho
  9. Implantação e Lançamento (1 semana)

    • Configurar o ambiente de produção
    • Implantar a aplicação na plataforma de nuvem
    • Realizar testes finais e monitoramento

Estratégia de Implantação

  1. Escolha um provedor de nuvem (por exemplo, AWS, Google Cloud ou Vercel)
  2. Configure um ambiente de teste para pré-produção
  3. Configure o pipeline de CI/CD usando GitHub Actions ou ferramenta semelhante
  4. Use Docker para containerização, a fim de garantir a consistência entre os ambientes
  5. Implemente uma estratégia de migração de banco de dados para atualizações de esquema
  6. Configure monitoramento e registro (por exemplo, ELK stack ou soluções nativas da nuvem)
  7. Configure o dimensionamento automático para lidar com picos de tráfego
  8. Implemente backups regulares e um plano de recuperação de desastres
  9. Use uma CDN para entrega de ativos estáticos e melhoria do desempenho global
  10. Realize auditorias de segurança e testes de penetração antes do lançamento

Justificativa do Design

  • Next.js escolhido por suas capacidades de renderização no lado do servidor, melhorando os tempos de carregamento inicial e o SEO
  • PostgreSQL selecionado por sua robustez no manuseio de estruturas de dados relacionais complexas necessárias para o comércio eletrônico
  • API do Stripe integrada por seus recursos de segurança e ampla aceitação na indústria de comércio eletrônico
  • AWS S3 usado para armazenamento de imagens escalável e com boa relação custo-benefício
  • Design responsivo priorizado para garantir uma experiência perfeita em diferentes dispositivos
  • Estrutura de componentes modular adotada para manutenção e reutilização
  • Sistema de Tickets de Suporte ao Cliente integrado diretamente à plataforma para uma experiência do usuário unificada e resolução eficiente de problemas